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延安一电信用户办理“139元”套餐却被收费700元

文章来源:编辑 上官正言 发布时间:2014-10-28 点击量:


 
       聚焦西部网讯 记者 刘斌 报道 延安一电信用户没有接到任何通知的情况下,原来每月139元的套餐服务竟然让电信公司随意篡改成每月700元的套餐服务,两月四次到电信投诉无果,这名客户不仅要问:“作为世界级综合信息服务提供商竟然不恪守承诺,没有为客户提供卓越的服务,随意篡改客户信息,两月四次的投诉不理不睬,这是什么国际企业呢?简直就是一个‘霸王公司’!”10月20日,记者接到延安一名姓雷的先生电话,他告诉记者,今年7月份他购买了延安电信一个139元的电话和电脑互联网套餐服务再不允许有任何绑定服务,雷先生因为做生意比较忙,每月缴费都无所谓,让朋友去帮忙去缴费,但是,过了两个月雷先生去缴费时,竟然发现自己每月139元的套餐服务变成每月700元的套餐服务,雷先生一听真是“丈二和尚摸不着头脑”,一头雾水,头都炸了!为什么自己和电信公司签订的协议是每月139元的套餐服务,没有接到任何告知,就随意在客户的后台篡改个人互联网服务信息,暴涨客户的套餐服务,两个月四次到电信公司上门投诉竟然没有一点结果!

 

 
       10月22日,记者为了弄清真相,于是和雷先生一同来到位于延安百米大道电信公司大厅,一进大厅雷先生就对记者说:“这是他第四次登这家电信公司的门了,自己是个做生意的人,时间对他来说太重要了,你们说这要耽误他多少时间啊,前两次来他们说给我把561元给我补上,可问题没有解决,10月份依然又按每月700元的套餐服务费收费,这里接待投诉的几位工作人员我几乎都认识。”在雷先生的带领下,我们来到一间办公室,办公室里放着两个办公桌,公室空空如也,没有一个接待人员。大约等了一刻钟终于来了一位姓高的女工作人员,她说:“雷先生这个事情我们知道了,确实是我们代理商给弄错了,是我们出现的差错。我们正在提出给雷先生退款及免除三个月的费用的处理意见。雷先生说,这个我不能同意,几家公司给我从QQ发来的工程招标信息都因为宽带停用,造成我无法第一时间获知工程信息,给我生意带来了巨大的损失!他们想开就开,想停就停,这是“霸王”公司!过了一会儿,又来了一位姓冯的负责人,他又说是我们代理商的失误,导致客户造成8、9月份出现了1021.07月的损失,这是我们出现的差错!现在我们给用户处理的意见,用户又不同意。”

       10月24日,记者来到延安电信分公司,在办公室的协调下,一位姓杨的主管负责人接受了记者采访。他说:“雷先生在7月办理了139元宽带套餐,7、8、9月这个费用要返还了,是促销活动,要把这部分钱返还给用户,只是说代理商没有把这部分钱给返还上去,现在我们给用户退还两个月的费用及免除三个月宽带费用,但是用户不同意。这位杨主任又对记者讲:“不是我们电信错了,是代理商错了,你说跟我们电信有牵连吗?多多少少是有得!但是,我们是监管跟踪部门,我们只负责督促这个错,把这个错纠正过来,这是我们最终的概念!但是,不是我们电信把这个弄错了!这个概念要清楚!代理商错了,套餐没有错,业务没有错!我们也不推卸责任,我们不是完美的。”


 
       采访中,记者看到延安电信分公司位于百米大道的营业厅一个月的投诉就有一百多户,记录满满的投诉簿里有多少服务投诉和用户的心酸?看到这件事没有圆满的解决,只有“圆满”的解释和完美的说词!这让我们看到挂在延安电信分公司墙上的写着:“企业使命:让客户尽情享受信息新生活。 服务理念:用户至上, 用心服务。” 只是一种企业文化宣传牌子而已!只能说,这家企业说的比做得好!口口声声地为客户服务提供卓越的服务,又提供了什么服务?这种对用户不负责任的现象能让消费者认同和满意吗?

 

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