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富平联社营业部荣获“中国银行业文明规范服务 四星级营业网点”荣誉称号

文章来源:聚焦西部网 发布时间:2018-01-11 点击量:
        聚焦西部网讯 (记者杨海涛通讯员张栋)日前,由中国银行业协会举办的“2017年中国银行业文明规范服务星级营业网点”评选结果揭晓,富平联社营业部荣获“2017年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点”荣誉称号。同时,还被渭南银行业协会评为文明规范服务单位。
       为构建文明规范服务管理体系,扩大文明规范服务成果,富平联社本着打造专业化、人性化、专注化的服务团队的目标,通过深入了解客户需求,及时调整和改进金融服务。从细节入手,用心为客户排忧解难、答疑解惑,让服务的用心呈现在每一个细微之处。联社制定了《双十佳优质文明服务评选方案》,细化了具体的服务规范、客户投诉处理制度和操作流程,按季评选优质文明服务标兵和优质文明服务窗口,为开展文明优质服务提供制度保障。并建立了晨会、班后五查五看、每周远程视频检查通报等制度,对照服务规范,寻找服务差距,及时跟进,确保知行合一,并在营业部设置了现金业务区、非现金业务区、电子银行体验区、客户休息区和VIP客户接待区,营业大厅内配备了饮水机、点钞机、扎把机、手机加油站、书报架、轮椅、便民雨伞、儿童座椅、擦鞋机、医药箱、针线盒等数十项便民设施,功能齐全、分区清晰,为客户营造舒适贴心的服务环境,真正将优质文明服务渗透在每一个细节之中。
        获奖网点是富平联社优质服务的缩影,荣誉是对联社服务水平的充分肯定。联社将以争创“星级网点”为契机,进一步加强服务意识,提高服务质量和效率,以“星”带面,引领联社营业网点积极践行文明规范服务理念,把文明规范服务水平推向新高度。

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