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昨日西安3.8万人街头咨询维权

文章来源:未知 发布时间:2016-03-16 点击量:

  工作人员正在向消费者发放消费维权宣传手册 记者 窦翊明摄

  万人

  街头咨询维权

  昨日是国际消费者权益保护日。当日西安3.8万余人走上街头现场咨询投诉相关问题。据统计,市工商和市消协昨天共受理消费者投诉336件,当天解决161件。

  全市设有199个咨询服务点

  昨日的大型“3·15”维权咨询活动,除了李家村万达广场主会场外,还在繁华街区设有21个分会场和199个咨询服务点,开展大型“3·15”维权咨询活动。

  上午9时多,记者来到西安市工商局和消协设在李家村万达广场门前的主会场,看到不少消费者一大早就赶来咨询投诉。消费者李女士做美容时,遭遇美容院强行推销推拿按摩。“店是熟悉的店,美容师也是熟人”,前来咨询的李女士满脸发愁,这真是让人不知道怎么办。在现场,市消协律师团的张佩雯提醒她,《消费者权益保护法》规定,消费者有安全权、知情权、自主选择权等9大权利。在任何情况下,消费者都应该保护自己的权益,因此,遭遇强行推销可以向商家大声说“不”。

  消费者彭先生也来到投诉现场,他2011年购买的公寓是现房,但开发商以办不齐相关证件拒不交房,也不给退钱。后来该公寓变更名字后,又继续对外销售。对此,在填写投诉表后,市消协受理了彭先生的投诉。

  在活动现场,记者看到,前来投诉维权的消费者变得更加理性和成熟。他们有的抱着一厚沓消费维权资料,有的带着问题产品,有的拿着房产合同,到现场登记投诉。昨日的投诉热点为,车、房等消费以及专让老年人上当受骗的保健品消费。

  好多年轻人不知网购如何维权

  目前,“新消法”已经出台两年,但不少年轻消费者还是对新法律不熟悉,昨日,就有不少年轻人停下脚步,前来问询关于网购维权方面的内容。

  “我了解大的电商平台可以退换货,但不敢在小网站上买,总怕不好退。”昨日,消费者张小琴表示,如果网购时,遇到商家不愿意退货,或是商品与描述不符的时候,她就会想着“算了”,“真不知道‘新消法’中还有网购七天无理由退货的条款”。对此,市消协工作人员为她仔细讲解了“新消法”的相关条款,张小琴频频点头,“以后网购,就知道该怎么为自己维权了”。

  记者了解到,虽然“新消法”实施已有两年,但实际真正把“新消法”灵活用在维权中的消费者并不是太多。对此,市消协表示,消费者应多了解“新消法”中保护自己权益的内容,提高维权意识。

  据统计,西安市工商系统和市消协系统在这次活动中共出动2726人、车辆420台,设立分会场21个、咨询服务点(站)199个,制作各类展板280块,散发消费维权手册等各类宣传资料52万余份,接待群众咨询3.8万余人次,受理申诉、投诉336件,当天解决161件。记者宋洁 实习生魏祎晨

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