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安康一酒店预订268元房变428元 游客质疑凭啥涨价

文章来源:未知 发布时间:2014-04-11 点击量:

4月5日晚,速8酒店安康店门前“客满”的告示很是醒目 本报记者毛明博摄


 

  4月5日晚,速8酒店安康店前台墙上吊牌明码标价的商务双床房为328元 本报记者毛明博摄

  提前预订了3天的客房,第一晚268元,可第二天晚上,价格变成了428元。去安康旅游的西安游客张女士和丈夫实在有些想不通:“提前预订的酒店凭啥要涨价?”

  游客:为啥不按预订价计费

  4月4日,西安游客张女士夫妇趁清明小长假期间去安康旅游,害怕没有客房,她请人以268元的价钱在速8酒店安康店预订了一间3天的客房。4月5日晚,他们从平利县自驾游回到酒店,得到服务员通知,从当晚开始将按每间428元的标准重新对入住游客计费。“这个通知我们想不通。酒店凭啥这样收钱?我们又不是在4月5日才入住的,为什么不以预订价钱计费收钱呢?”张女士说。

  张女士的丈夫说,并非他们掏不起住店的钱,而是酒店方面有违常理凭空涨价,为什么他们住宿的客房在前台明码标价每间328元,却要他们付428元?在涨价前酒店方面也没有在他们外出期间通过短信、电话和便签留言等方式告知,“为啥不按照预订价钱来计费,而让我们多掏钱,这肯定得有个说法。”

  酒店:告知过并非乱涨价

  4月5日晚,对张女士夫妇反映的情况,速8酒店安康店值班人员称,4月4日,酒店方面已将价格变动情况向这对夫妻予以告知,所以不存在乱涨价的情况。酒店总经理黄某称,酒店服务员除告知游客夫妇外,还按照市场变化情况重新对客房定价,这个定价酒店是明码标价,如果旅客不愿接受,可以选择离开,“我们酒店不存在乱收费情况。”

  黄某说,4月5日晚在张女士夫妻多次交涉下,酒店和其最终商定按照原预订价钱每间268元结算,但也提出第三天(4月6日)必须按照酒店标示的每间428元收费。“毕竟我们对其他20余间房间都是按照新的定价标准收费的,对张女士夫妇不能破例。”

  张女士称,其入住的房间是“商务双床房”,标价为328元。服务员也称,张女士这两天住的“商务双床房”标价一直是328元,没有变过。对于张女士提出的为何涨到428元,酒店总经理黄某说,“房价之所以涨,是市场行情。我们是根据市场调整的。”

  假日中心:将安排工作人员调查

  “我们将派人了解情况,在调查核实清楚后,通过有关部门给双方合理答复。”4月5日晚11时许,汉滨区假日旅游指挥中心值班工作人员就记者反馈的情况如是说。

  该工作人员说,第二天将安排人员调查,并将有关情况向领导汇报。她称,旅游部门主要监管的是星级酒店,对于社会酒店监管有一定难度,但是会通过有关部门调查核实并反馈处理结果。

  汉滨区价格举报中心值班工作人员介绍,根据国家有关法律法规,宾馆酒店有一定的自主定价权,如果宾馆酒店明码标价,则不在物价部门的监管范围,但如有消费者能够提供两次不一样的明码标价且这两者间的价格差异悬殊,物价部门将按照价格欺诈等有关办法调查处置。

  昨日,张女士夫妇已经离开安康,她说,安康景色优美让人陶醉,但酒店服务质量和工作人员态度让他们感到有些不爽,希望有关部门能在优化旅游服务质量方面再加强监管,让游客的旅行变得更加舒畅。(记者毛明博)

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