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内蒙古:建立完整的服务体系

文章来源:农民日报 发布时间:2014-06-03 点击量:
内蒙古12316三农服务热线于2012年3月开通后,通过重点开展“九个一”建设,建立了一整套有效的运行机制,培育了一批专家队伍和服务队伍,为农民提供技术咨询、政策解答、农资打假、生产指导服务。

    成立内蒙古12316三农服务热线领导小组,建立12316三农服务热线呼叫中心,组建了一支由自治区、盟市、旗县区三级农牧业专家和技术人员组成的热线专家团队,建立了12316呼叫中心语音管理服务平台,建设了12316三农服务热线语音数据库,建立一套管理运行机制及工作流程,开辟12316三农服务热线直播节目,每月印发12316三农服务热线工作简报,依托“内蒙古农牧业信息网”建立了12316三农服务热线专题栏目。

    为了使农牧民知晓并使用内蒙古12316三农服务热线,自治区农牧厅加大宣传力度。2012年3月,举行了内蒙古12316三农服务热线开通试运行新闻发布会;2012年5月份开始,每天在内蒙古人民广播电台播出宣传12316三农服务热线的公益广告;2013年开始,与内蒙古人民广播电台绿野之声栏目开通“12316三农服务热线”专题节目;与农技推广部门等合作印制了宣传实用技术和12316三农服务热线的挂历。

    经过一年多的运行,内蒙古12316三农服务热线已经成为全区农牧业信息服务的重要组成部分。据统计,截至2013年12月15日,热线共接听了5661个农牧民电话,受理投诉电话102通,“12316”直播节目播出307期次,共计240位专家做客节目;做到了件件有受理,件件有答复。特别值得一提的是,2013年12月24日,一位农民为了感谢12316三农服务热线,送来了“心系农民,胜似娘家”的锦旗。

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