当前位置:主页 > 农村金融 > 人物报道 > 用拼搏书写人生的精彩——记农行渭南潼关支行秦岭分理处负责人高艳

用拼搏书写人生的精彩——记农行渭南潼关支行秦岭分理处负责人高艳

文章来源:www.jjxb.org 发布时间:2014-09-22 点击量:

用拼搏书写人生的精彩
          ---记农行渭南潼关支行秦岭分理处负责人高艳

 

         不熟悉她的人对她的评价是随和,熟悉她的人对她的评价是执着;没有与她一起共事的人对她的评价是勤奋,与她一同共事的人对她的评价是拼命。
         她就是高艳,农行渭南潼关支行秦岭分理处负责人。干练直爽、积极进取的她,虽已年过半百,但凭着一股不服老、不服输的劲头,执着坚守在农业银行最基层,用自己的拼搏浇筑出了一朵朵灿烂之花。

 

 临危受命   毅然决然挑重担

        2011年7月,在支行业务经营下滑,人员紧缺的情况下,支行党委临时决定让高艳到秦岭分理处担任网点负责人。十年前,由于身体的原因,作为优秀网点负责人的她不得不离开基层网点,转岗到支行机关工作。而今面对突如其来的变化,她迷茫了,家人和亲朋好友都劝她,“算了,快退休了,安安稳稳多好,何必去再趟这浑水”。而高艳的内心却异常矛盾。顾虑是因为自己的身体以及年迈的母亲,而更让她牵挂的是农行的发展和未来。经过一宿未眠的思想斗争,她毅然决然地挑起了秦岭分理处这副重担,并暗下决心,非得干出点名堂,绝不辜负支行党委的信任。
 

         勤学苦练   处处留心皆营销

        业务发展靠客户。毕竟十年时间不在网点干了,原来的客户也都流失的所剩无几。客户源在哪里?并且由于长时间不接触具体业务,对新业务新产品的学习、各种系统运用等就成了摆在她面前的首要问题。而年过五旬的她,学习新业务却不是件容易的事,为了尽快熟悉业务,及时掌握贵宾客户资金动态,那段时间,高艳天天钻研学习CFE系统,研究CFE系统的每个子菜单,并运用CFE系统与ABIS系统对接,了解客户资金来往明细,营销客户。不懂的地方就立即打电话向分行主管同志请教。世上无难事,只怕有心人,经过半个多月的摸索学习,高艳熟悉了系统运用,并充分利用系统做到精准营销。一天,系统平台提示客户刘某有85万元的大额入账,高艳看到后,心想这个不熟悉的客户是不是潜力客户呢?于是她积极试探着联系客户,在屡次打电话无人接听的情况下,就试着给客户发短信介绍自己、介绍农行理财产品。也许是她的执着和真诚感动了客户,客户居然把电话回了过来。电话里,高艳给客户介绍了农行理财产品的优势和农行服务,客户饶有兴趣。过了几天就来到网点办了业务。之后,通过不断的沟通维护,客户又从其他行转来存款1200万元。现在,这位客户已成为农行的贵宾客户。
        如何做好客户服务?那就是永远和客户站在一起,为客户利益着想,用对家人一样的热情为客户服务,用真诚缩短心与心的距离!这是高艳在网点工作的深刻体会。她是这样说的,也是这样做的。今年6月的一天,高艳在大堂无意听到一客户说要将105万元转到信用社并办理销卡手续,她便主动上前与客户沟通,原来这位客户是在农行另一网点开的户,因对其网点服务不满而产生的转账销卡念头,高艳便立即释疑,热情接待,及时承诺,与客户聊起家常并介绍农行贵宾卡的功能。客户被她的热情和真诚所打动,当场开办了金卡,留住了该笔存款。曾有潼关朋友王某,现居住西安,去年9月,高艳在参加王某孩子婚礼时,获悉其西安某银行有存款将在10月末到期。随后,高艳多次上门拜访,讲解理财知识,诠释农行产品,终于客户将其在西安某行的420万元到期存款全部转入农行。
 

            率先垂范  立足本职讲奉献

         在网点上班,舍小家顾大家是常有的事。去年4月,母亲来高艳家小住两个月,高艳的丈夫和孩子都在外地工作,母亲腿有病,走路不离拐仗,生活自理困难,而她又忙于工作,开水泡馍成了老人家的家常便饭。4月26日是母亲的生日,那天,高艳恰好给某一公司客户办理税务登记证及开户许可证,一直忙到很晚才疲惫地赶回家。看到大姐埋怨的眼神和母亲心疼的目光,眼泪不由地在高艳的眼眶打转。母亲看到后,一边责备大姐,一边安慰她:“没事,只要我娃的工作顺利,我就高兴”。百善孝为先,母亲已年近80,高艳真不知自己还能为母亲过几个生日,而自己却因为工作、因为客户给耽搁了。好在这一天营销了一户对公客户、揽回资金3000万元,也算为其不孝带来一丝安慰。
         工作30余载,高艳深知“其身正,不令则行,其身不正,虽令不行”的道理。于是,她克服年龄和家庭带来困难,率先垂范,班内,她几乎全天站立大堂,一丝不苟地对待客户、服务客户。班外,她组织员工观赏华阴荷花盛开的美景,带领员工攀登华阴仙峪山,释放工作的压力,增强团队凝聚力。在她的带领下,大家且忙碌,且充实;且辛苦,且快乐。特别是去年,由于网点一名柜员调走,使原有的四人两柜变为三人两柜,大家克服困难,长期超负荷工作,坚持了整整8个月,确保了网点工作的正常开展。分理处鹏安同志感冒了,坚持带病上班;进昌同志连续二十天上班不间断。宝梅家住宝鸡,立足岗位不休假;主管秀赞的孩子面临中考,依然坚守岗位;作为“班长”的她,8个月里,为了员工能在繁忙的工作中轮换回家吃顿午饭,高艳放弃中午休息,经常一个苹果,一包牛奶、半个馍当一顿饭吃,但毕竟年龄不饶人,遇炎热的夏天,中午的她,时常眼睛打架睁不开,那种滋味真不好受,而正是由于全体人员的艰辛付出和不懈努力,秦岭分理处的业绩不断攀升,2011年至2013年连续三年被支行评为“先进集体”,截止今年6月末,个人存款较年初净增1634万元,提前半年超额完成支行全年任务。高艳自己也多次被分支行评为“先进个人”。                                                            
 “是农行给了我体现人生价值的舞台,给了我生活的来源与生存的平台,我就要对得起农行,对得起农行给我的这份工资,一直到退休的那一天”。说这话的时候,高艳的眼神里流露出了坚定和真诚。
         没有豪言壮语,有的只是一种淡然、一种使命、一种责任,一种竭尽所能把自己本职工作干好,干出成绩。在农行事业的道路上,高艳将继续恪守生命的价值在于奋斗,她坚信带着阳光上路,脚踏实地,人生依然精彩! ( 李明华  周艳妮)

相关内容

Copyright@2010-2011 聚焦西部(西部新闻网) WWW.JJXB.ORG

联系电话:029-87370897 传真:029-87370897 手机:13572461515

本网站法律顾问:陕西连邦律师事务所 中华人民共和国信息产业部备案号:陕ICP备10201513号技术支持:聚焦西部网信息中心