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小小举动挽回客户损失

文章来源:www.jjxb.org 发布时间:2014-11-12 点击量:
    2014年11月7日,客户杨某前来农行渭南分行营业部ATM机办理转账业务,细心的大堂经理发现她一边接听电话,一边在设备上操作,并按照电话指示输入对方帐号,她以职业敏感性赶紧阻止了客户操作,并关切的询问:“请问您在给谁转款?”客户紧张的说:“我在家里接到一位声称银监局的人,说我的身份证号被犯罪分子盗用,在银行开立了账户,为了保护存款不受损失,需将我在银行的所有存款转入银监局指定的账户,我就是来办理转账业务。”

    听完客户叙述,我行大堂经理赶快提醒客户:“这有可能是诈骗!”客户这才突然醒悟。就在这时客户的手机又响了,大堂经理拿过手机接听,对方一听接电话的人变了,就大声说要客户杨某接电话并说自己是银监局的,大堂经理说了句“我是农行的”,对方就匆忙挂掉手机。

    眼看着自己即将不翼而飞的存款保护住了,客户怀着感激不停的说:“谢谢!”,大堂经理微笑着说“不用谢,这是我应该做的。”在场的所有客户都为大堂纪律的职业责任感竖起大拇指。(徐海瑞 张斌)

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