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寻找“第一位”理赔客户

文章来源:未知 发布时间:2014-04-25 点击量:

进入8月,四川地区高温热浪持续,内江的室外气温一直保持在40摄氏度,虽然天气炎热,但太平人寿内江中心支公司2013年客服节“寻找第一位客户”的活动并没有停下来,无惧酷暑,开始了正式的客户上门拜访环节。

经过之前紧张的客户查找和详尽的名单确认,个险第一位理赔客户,最终确定为邓女士。邓女士于2003年9月在太平为自己购买了“太平一生+IPA组合”。2003年11月15日,邓女士因“前庭神经元炎”在内江市第三人民医院住院治疗;2003年11月25日出院后,代理人上门协助其办理理赔手续;随后,2003年12月2日,太平的理赔款1672.6元顺利到付客户账户。

回忆起当年第一次理赔的情形,客户至今记忆犹新。邓女士激动地说,那是自己第一次购买保险,当时内江大多数人对保险的印象不太好,身边人的保险观念也有限,自己也是因为代理人是自己多年的朋友,为支持她的工作才在太平投保了第一份保险。

邓女士说,那次生病住院后,并没有考虑到是否可以申请理赔,出院时业务员到医院来帮着办理了出院及理赔手续,没想到理赔款两三天就下来了,太平人寿如此周到、快速的理赔服务让自己至今印象深刻。从此以后,邓女士和家人对保险有了新的认识。

十年来太平寿险持续不间断的真诚服务让邓女士和家人非常感动。这次客服节“寻找第一位客户”的活动,让邓女士更加感到太平寿险的优质服务。现在正是邓女士最困难的时期,因为她的服装店在“6月8日内江四方块火灾”中损失惨重,如今店铺还没有恢复重建,只能在店铺外面的露天街道上处理货品,这样的高温天气,辛苦可见一斑。

公司虽然不能直接帮到客户什么,但在这样危难时期的到访,显得意义非凡。临别前,运营服务部朱敏经理代表公司将客服节“第一位客户”的专属礼品送给邓女士的爱人,代表公司鼓励客户及家人克服困难。

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