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ATM机故障莫慌张

文章来源:未知 发布时间:2014-04-25 点击量:

一天下午,有位客户急匆匆地跑来对临柜人员说:“同志,我的卡被吞掉了。”

工作人员在检查ATM机设备后,并未在吞卡槽发现吞没卡,但机器却显示异常。最后在诊断时,发现卡被卡在槽口处,由于卡是被硬塞进来的,才没被正常吐出。随后我们为客户更换了一张新卡,并讲解正常的使用方法和保管措施,以避免带来更多的不便。

其实类似这样的情况在浙江省宁海联社桥头胡信用社已出现过多次。桥头胡信用社市场分社的两台ATM机安置于桥头胡中心地段,人流量较多,且ATM机的使用者中有一大部分人用卡意识薄弱,在安装初期,出现吞卡、吞钞的原因更是千奇百怪。

有一次,一位客户在存取款一体机上存的一万元钱全被卡在了里面,在诊断中原来这捆一万块钱里却夹着一张手机卡。这被卡在ATM机里的手机卡极小,且卡的位置非常隐蔽,最后在多种工具、专业维修的人员的帮助下,花费近半小时才使ATM机恢复正常。

还有一次发生卡钞。一位客户声称存了9200,但余额却没增多,工作人员打开ATM机后,在各个部位陆陆续续清理出8400元,随后又找出了些半张的100元券,这些“半张”还带着没有被拉断的透明胶带。而在这完好的8400元中,也发现大量的残损币。在解决了客户的问题后,工作人员告知客户在使用ATM机时的注意事项。

手机卡、残破币、透明胶,还有名信片、纸张、广告片等,ATM机简直就成了“百宝箱”,其中还包括被硬塞进来的钱和银行卡。这些使ATM机出现故障的原因千奇百怪,有时候让人哭笑不得。

针对ATM机的这些事儿,桥头胡信用社组织会议讨论,要求工作人员要加强对ATM机使用方法和注意事项的讲解,特别是临柜人员要加强宣传,让更多的客户懂得如何正确使用ATM机。告知客户在遇到故障时或异常时,及时通知信用社工作人员,切莫相信随处张贴的小广告。

如今,ATM机进入桥头胡信用社市场分社已经三个多月,经过工作人员与客户的工作努力,现在遇到卡钞、吞卡的的情况明显减少。客户在体会着ATM机带来的便利的同时也更能灵活操作了。

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