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延靖分公司化子坪管理所开展 《固本强基提升服务品质》经验交流会

文章来源:聚焦西部网 发布时间:2018-09-06 点击量:

  聚焦西部网延安讯 (梁玉 曹森) 为巩固“服务品质显效年”活动成果,全面推进收费队伍综合素质、工作效率,树立良好社会形象,化子坪管理所开展了《固本强基提升服务品质》专项活动经验交流会。

  本阶段要求各收费站召开动员大会,推选1至2名爱岗敬业、服务意识强,服务技能优秀的员工,作为被选拔的文明服务“标杆”,围绕自己工作经验、心得体会,在各收费站进行交流讲述,以营造浓厚的学习氛围、树立牢固的服务意识。

  9月4日、5日在管理所副所长的带领下先后到建华寺收费站、镰刀湾收费站、化子坪收费站进行文明服务经验巡回交流。四位文明服务“标杆”讲述了自己从“文明服务提升年”活动到“服务品质显效年”活动的开展,认识到文明服务的重要性,自己将时刻不会放松;讲述了自己从“差不多”、“得过且过”的心态到“积极”、“负责”“比文明”、“比服务”的心态转变;讲述了自己文明礼貌的处理车道纠纷后,出现皆大欢喜的场面,得到了司乘的认可,同时找到了自己的获得感、存在感。四为“标杆”的经验交流结束后,每位收费员进行了感触发言,纷纷表示要向“标杆”职工学习改变思想、更正心态,争做“标杆”,同时保证自己要做好自己的本职工作,提高业务处理能力,力争管理所文明服务再上新台阶。

  最后管理所副所长进行了总结讲话。一是对“固本强基提升服务品质”活动方案第一阶段做了肯定。表示要将此活动方案作为一项长效考核机制,建立“标杆”制,不断发现新的“标杆”,以带动全体收费员工文明服务水平实现整体化提升。二是在活动方案下阶段将加强业务学习,充分发挥内训师作用,对班前短训、上班过程、班后小结进行培训,进一步规范文明服务用语、微笑服务、特情车操作、突发事件处置。同时要求各收费站制定培训方案,确保培训工作卓有成效的开展。三是对全体员工寄予厚望。要以“标杆”为镜,通过《固本强基提升服务品质》专项活动进行深刻认识、自我约束,以点带面,共同促进化子坪管理所收费文明服务水平全面提高。编辑 何均

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